【墙地砖】墙地砖恒洁卫浴线上线下智能马桶荣登家居行电梯渠

    墙地砖恒洁卫浴线上线下智能马桶荣登家居行电梯渠

本次调查核心主题为“寻找家居服务榜样”，调查人员聚焦新零售探索，从线上电商和和线下门店渠道进行全方位调查，并检验其线上线下消费闭环的打通情况，恒洁卫浴以90分的成绩荣登榜首。

线下暗访门店 4小时出设计方案

在新零售服务时代，终端门店体验感越发重要，本次对线下门店的调查分店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等6大方面，满分为60分。

在恒洁卫浴广州门店，该店导购接待调查人员一组（调查人员未表明身份），现场边演示恒洁q9智能马桶的脉冲按摩功能边讲解，让调查人员能够直观感受到智能马桶功能，现场的产品体验也让调查人员记住了品牌的产品特色。

调查人员现场实拍图

值得称赞的是，调查人员当天下午4点到店，晚上8点就在微信上收到了360°vr全景设计方案，效果图结合了调查人员下午反馈的户型图和墙地砖颜色，包括选中的产品，4小时的效率展现了恒洁卫浴后续持续服务能力。

（恒洁导购赠送的纪念礼品，带密封盖的陶瓷水杯）

门店导购非常热情主动，能够耐心解答，表现出较强的沟通理解能力，且站在顾客角度提供积极建议。甚至在调查员离店之际，恒洁导购还赠送了品牌纪念小礼品。

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